Як оформити рекламацію?

и пропонуємо безкоштовне відправлення товарів, що підлягають рекламації. Зайдіть на сторінку

увійдіть до свого облікового запису програми лояльності або введіть номер замовлення, якщо Ви оформили замовлення без входу в обліковий запис.
В Історії замовлень виберіть відповідне замовлення і натисніть на Повернення / Рекламація.
Далі виберіть Рекламація. Виберіть товар, який підлягає рекламації, кількість і опишіть причину рекламації.
У наступному пункті виберіть спосіб повернення товару - Поштоматом, кур'єром DHL, повернення в фірмовому магазині або відправлення за власний кошт. В кінці Ви обираєте бажану форму компенсації - ремонт або заміну.
Залишилося тільки відправити посилку! Ви також можете перевірити статус вашої рекламації в Зоні повернень та рекламацій.

Протягом 14 днів із моменту доставки товару до сервісного центру ми повідомимо вас про те, чи була рекламація визнана. Якщо так — ми відремонтуємо товар і відправимо його вам за наш рахунок.

Детальну інформацію про процедуру рекламації ви знайдете в регламенті. Обсяг гарантії вказано в гарантійному талоні, що додається до товару. Якщо гарантійний талон не додається до товару - застосовуються загальні правила гарантії, тобто:

Гарантія поширюється тільки на дефекти, що виникли з причин, властивих проданому товару.
Дефекти або пошкодження обладнання, виявлені протягом гарантійного терміну, будуть безкоштовно усунені протягом 30 днів з моменту доставки обладнання в гарантійний сервіс.
Гарантійний термін продовжується на час перебування товару в сервісі.
Покупець має право на обмін обладнання на нове або повернення коштів, якщо протягом гарантійного терміну необхідно здійснити два ремонти, а обладнання все ще має дефекти, які перешкоджають його використанню за призначенням.
Гарантія не поширюється на експлуатаційні матеріали, тобто батарейки, акумулятори, powerbank, туристичне паливо, мастильні матеріали, просочення та інші експлуатаційні матеріали, властивості яких можуть погіршуватися з часом.
Поняття "ремонт" не включає в себе дії, передбачені інструкцією з експлуатації, які користувач зобов'язаний виконати самостійно.
Гарантія не поширюється на пошкодження обладнання, спричинені неналежним використанням, що не відповідає інструкції з експлуатації, зберігання, технічного обслуговування, транспортування.
Спроби самостійного ремонту або модифікації обладнання призведуть до анулювання гарантії.
Механічні пошкодження, що виникли з вини клієнта не покриваються гарантією.
Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин, таких як атмосферні явища, повені, пожежі тощо.
Гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє права покупця, що передбачені гарантією на дефекти проданого товару.

Процедура розгляду скарг для клієнтів з України

Перейди на сторінку: Відділ повернень та рекламацій.
Увійди до свого облікового запису клієнта або введи номер замовлення, якщо Ти оформив замовлення без входу в обліковий запис.
В Історії замовлень обери потрібне замовлення і натисни на Повернення /Рекламація. Потім вибери Рекламація. Обери товар, який Ти хочеш повернути, його кількість та причину повернення.
У наступному пункті обери спосіб повернення.
В кінці обери бажану форму компенсації - повернення коштів, ремонт або обмін.

Залишилося лише відправити посилку! У Відділі повернень та рекламацій також можна перевірити статус рекламації.

Безкоштовна доставка товарів, що підлягають рекламації, доступна лише для відправлень на території Польщі. У разі відправлення товару з України витрати на його доставку до нас оплачує клієнт.